…alebo JOb POsition CHAnge DAY. Čo to presne znamená? Znamená to, že sme na jeden deň zamenili IT developerov, Project managerov či Marketingových špecialistov za našich travel konzultantov vo Zvolene. Prečo? Lebo si v Pelikáne veľmi vážime prácu našich agentov a je nám jasné, že občas to vážne nemajú ľahké. Našou prácou je prinášať ľuďom skvelé letenky, nezabudnuteľné dovolenky a dokonalý servis. To všetko naši agenti ovládajú, no často sa ocitnú v neľahkej situácií, ktorú si ľudia mimo telefón len ťažko dokážu predstaviť.  Aj keď si to uvedomujeme, je dobré si to občas vyskúšať na vlastnej koži. Aj z tohto dôvodu sme sa rozhodli zopakovať náš Manager Day spred vlaňajška, ibaže trocha inak. Nechceli sme to obmedziť iba na manažérov aby malo viacero ľudí šancu vyskúšať si to.

 

 

 

 

 

 

 

Nebolo to rozhodnutie zo dňa na deň a predchádzali tomu potrebné školenia. Všetci ne-travel konzultanti išli do toho s nadšením a odhodlaním čo sa odzrkadlilo na samotnom výsledku. Našim klientom bol poskytnutý prvotriedný prístup, na aký sú zvyknutí.  Áno, znie to celé jednoducho, no nebolo to iba o školení.  Veľká vďaka patrí všetkým profesionálnym Travel konzultantom, ktorí pri nich po celú dobu sedeli, navigovali ich a boli oporou ak mali z tých všetkých programov chaos.

Deň zbehol ako voda a z prvotných rozpakov ostal večer pocit spokojnosti ako sme to všetko zvládli. Určite to nebolo naposledy a už teraz smelo premýšľame kedy zorganizujeme ďalší 🙂

A ako to hodnotia #pelikánci?

„JOPOCHA day predčil moje očakávania, okrem výmeny pracovných skúseností sme opäť o niečo viac spoznali s našími kolegami v Bratislave. Určite chceme takýchto akcií viac.“ 

Megi,  Teamleader Zvolen

„Mal som možnosť zažiť pocit zodpovednosti, ktorý nastáva v momente prebratia hovoru a psychickú náročnosť práce agenta, ktorý je prvý na rade, keď náš zákazník pocíti problém. Napriek počiatočným obavám a podvedomému stresu, by som si to určite ešte zopakoval.“

Maťo, Business Analyst Bratislava

„Okrem toho, že sme lepšie spoznali bratislavských kolegov, najväčšia skúsenosť bola, keď mi kolega Pali z IT  backend vysvetlil pozadie procesov, ktoré denno denne využívame. Určite to bolo príjemné spestrenie pracovného dňa.“

Maťka, Travel Consultant Zvolen

„Vďaka JOPOCHA DAY, som na vlastnej koži okúsil, s akými otázkami sa naši agenti pasujú na zákazníckom oddelení a aké sú požiadavky klientov.  Tiež som zistil, ako môžeme systémy, ktoré používajú vylepšiť a zautomatizovať. Určite by som si to rád zopakoval.“

Janči, Frontend Teamleader Bratislava