PeliPeople – Diana Veselská

Stálicou na Zákazníckom oddelení je jeho supervízorka Diana Veselská. Je s nami už osem rokov a ako hovorí Diana, Pelikán si vybral ju. „Skončila som vysokú školu, zavesila si životopis na kariérne stránky a vtedy mi naša kolegyňa volala, či nechcem prísť na pohovor. A ďalej to už išlo samo. Pelikán bol jasná voľba, neváhala som ani minútu💪.“ 

Diana v Pelikánovi začala na pozícii letenkovej špecialistky✈. Dnes je ich supervízorkou. „Musíš tomu venovať energiu a ukázať, čo v tebe je. To nie je klišé, ale realita. Ukáž, že niečo chceš robiť a ono sa ti to v práci vráti.“ 

Čo ju baví najviac? „Ja som organizačný freak, všetko organizovanie je mojou obľúbenou časťou tejto práce. Baví ma tiež upravovať existujúce prezentácie a manuály tak, aby sa s nimi ľuďom lepšie pracovalo.“ 

Diana je mimo iného aj ambasádorkou zákazníckeho oddelenia a prostredníkom pri komunikácii zákazníckeho s kolegami, ktorí majú na starosti strategické partnerstvá. „Automaticky vyplynulo, že na oddelení potrebujeme osobu, ktorá to, čo potrebujeme od partnerov, za všetkých zhrnie, vysvetlí a zjednoduší.“ 

A čo je najlepšie na práci v traveli? „Cestovanie! 😊 Každý deň ťa čaká niečo nové, nenudíš sa. Najťažšie naopak býva prispôsobenie sa tej dynamike. A, samozrejme, práca s ľuďmi.“ Práve zákaznícky servis je podľa Diany jednou z najväčších predností Pelikána. „Našich ľudí vedieme tak, aby klientom pomohli do najväčšej možnej miery. Zároveň máme vynikajúce letenky✈.“ 

Najťažším obdobím v Pelikánovi bola podľa nej jednoznačne pandémia. „U nás to začalo Čínou, zrazu sme mali okolo sto zrušených letov. Bol to challenge, do ktorého sme sa pustili, stálo nás to pár nadčasov, ale vyriešili sme to. Lenže potom prišla pandémia do Európy a zo sto mailov denne nám zrazu chodilo 3-tisíc📩. A s tým sa pracovať nedá.“ 

Dia je empatický človek a každé zúfalstvo prežívala s klientami. „Hovorila som im – ak sa vám nejakým repatriačným letom podarí dostať do Európy, dajte mi vedieť, že ste v poriadku🙏.“

A ak si robíš svoju robotu poriadne klienti sa vrátia. „Mala som pána, ktorý za mnou chodil každý týždeň, išiel okolo a zastavil sa niečo opýtať. Kupoval si letenky, nakoniec ich kúpil, nemal však mail a všetko chodil riešiť osobne. Aj odletel a keď sa neskôr neozýval, ozvala sa mi jeho sestra, či o ňom niečo neviem. Už som vážne mala pocit zodpovednosti, že ja som ho vlastne pustila. Našťastie sa ozval a doletel v poriadku, potom sa prišiel poďakovať.“

Diana vďaka práci v Pelikánovi navštívila mnoho miest 🌏, napríklad Istanbul, Dubaj či Portugalsko. A jej najväčší cestovateľský sen? „Vždy som chcela ísť do Edinburghu a čoskoro si tento sen splním. Kedysi to bol New York, čo bola nakoniec aj moja prvá dlhá cesta. Odvtedy som tam bola už 3 razy🗽.“ 

Čo ju robí momentálne šťastnou? „Idú Vianoce 🎄 a ja som vianočný typ. Veľkú radosť mi tiež robí, že idem do Edinburghu a samozrejme zdravie – moje a mojej rodiny. Želám si veľa lásky a svetový mier. Hlavne v tejto dobe.“

#pelipeople