PeliPeople – Lucia Miklošová

Na Pelikánovi zoženiete okrem leteniek od viac ako 800 aeroliniek aj dovolenky a pobyty do celého sveta 🌏. Za nimi nájdete aj našu supervízorku pobytového oddelenia Luciu Miklošovú. Lucka v Pelikánovi začínala ako brigádnička 5,5 roka dozadu.
 
„Pelikán ma našiel. Vedela som, že chcem pracovať v cestovnom ruchu, ktorý som aj študovala👩‍🎓. Spolužiačka už v Pelikánovi pracovala (a ešte stále pracuje, pozn. Peli) a akurát bola otvorená pozícia na pobytové oddelenie. Odvtedy som tu.“
 
Lucka sa vždy viac zaujímala o pobyty najmä pre komplexnosť vybavenia klienta „Bolo to pre mňa zaujímavejšie a viac destinačne zamerané 🗺️.“
 
A jej najobľúbenejšia časť práce ako supervízorky? „Rada pripravujem školenia, či už destinačné, alebo pre nových ľudí. Taktiež som rada, keď zefektívňujeme prácu na oddelení novými nástrojmi⚒️ alebo spoluprácami.“ Lucka sa však rada zapojí aj do bežnej agendy pobytového špecialistu. „Je to pre mňa únik z reality každodenných povinností, oddýchnem si pri tom.“

 
Práve pobytové oddelenie je podľa Lucky tá časť agendy, ktorá láka ľudí zaujímajúcich sa o cestovný ruch. „Je to vlastne to, čo robia sami pre seba. A keď to začnú robiť naplno pre iných, uvedomia si, čo všetko to zahŕňa – nikdy to nekončí len predajom zájazdu. Je to starostlivosť o klienta, zmeny storna, meškanie letu, výber sedadla, transfer – je to náročnejšie, ako sa na prvý pohľad zdá.“
 
Základným predpokladom je podľa nej trpezlivosť. „Stretávame sa s rôznymi situáciami, pri ktorých si musíme zachovať chladnú hlavu. Cieľom nie je robiť len kvalitný zákaznícky servis, ale úplne najlepší, ktorý klienta presvedčí nielen o kvalite pobytu, ale aj služieb. Mnohokrát je to o zmysle pre detail, pretože práve ten nás odlíši od konkurencie 💪.“
 
Podobne ako mnoho našich kolegov, aj Lucka má na cestovnom ruchu rada dynamiku a fakt, že sa nikdy nenudí. „To môže byť aj to najťažšie, keďže nie na každú situáciu sa vieš vopred pripraviť. Veľmi sa mi páči, že máme možnosť cestovať a spoznávať svet – či už pracovnými cestami, alebo zľavami a benefitmi na súkromné cesty. Baví ma tiež práca s ľuďmi – klientmi, ale aj kolegami v Pelikánovi.“
 
V čom sa však odlišuje Pelikán? „Najmä širokou ponukou – ponúkame vlastné zájazdy, zájazdy iných cestoviek, ale aj zaujímavé produkty ako multicity dovolenky, citybreaky, výlety so sprievodcom, taktiež rýchlo reagujeme novými produktami na nové letecké spojenia✈️. U nás nájde klient všetko pod jednou strechou.“
 
A kam sa vďaka práci v Peli dostala? „Thajsko, Kuba, Dubaj či Kréta, Turecko🌴. Našimi ponukami sa inšpirujem aj pri svojich dovolenkách, vďaka tomu som bola napríklad v Nice. Inšpirujú ma aj naši klienti, kvôli nim chcem tie destinácie spoznávať. Tí oceňujú najmä osobné skúsenosti a tých máme v Pelikánovi neúrekom.“
 
A aké sú jej cestovateľské sny? „Chcela by som ísť na Seychely. Celkovo som plážový typ a rada vyhľadávam tie najkrajšie.🏖️ A tiež potrebujem doplniť do zbierky Baleárskych ostrovov Menorku.“
 
#pelipeople